FAQ

Frequently Asked Questions


[국내 배송]


- 국내 택배 배송을 기준하며 배송비용은 3,000원 입니다.


- 주문금액 100,000원 이상 시 무료배송 입니다.


- 제주도와 도서산간지역은 별도의 추가금액이 발생할 수 있습니다.




[해외 배송]


- 해외배송의 경우 EMS로 배송되며, 배송비는 고객님 부담으로 무게에 따라 상품 배송비가 청구됩니다.


- 또한, 구매 품목에 따라 추가 관세가 부과 될 수 있으며 해당 사항은 구매 고객님 부담이오니 이용에 참고 바랍니다.


배송 기간: 1일 ~ 3일

월~금요일 출고작업이 시작되며, 오전 11:00 까지 입금 확인된 주문건에 한하여 발송되어집니다. 송장번호는 오후 6~7시 사이 확인 가능하며 배송은 우체국과 한진택배를 통해 이뤄지고 있습니다.


Acenté 는 기본적으로 교환/환불이 가능합니다.  상품을 받아보신 날로부터 3일내로 교환 환불 의사를 고객센터에 문의해주시길 바랍니다. 제품은 7일 이내로 도착되어야 합니다. 라벨이 떨어지거나 새 제품의 상태가 훼손된 경우, 상품의 판매 가치가 손상된 경우, 계절상품의 경우 불가합니다.

 

반품 주소 : 경기도 성남시 중원구 상대원동 223-27,  F1053호 아센테 (우편번호: 13211)

교환/ 환불 및 제품 문의: info.acente@gmail.com, 및 1:1문의 게시판과 contact페이지를 통해 접수 부탁드립니다.

 

고객의 단순 변심 및 기타 사유 등으로 인한 교환의 경우

반품 접수 이용 시 : 착불 접수 후 왕복 배송비 6,000원 동봉 (한진택배)

한진택배 이외의 타 택배사 이용 시 : 선불 접수 후 3,000원 동봉  

오배송이나 제품 하자로 인한 교환의 경우:  info.acente@gmail.com

또는 Contact  로 연락 주신 후 가장 신속하게 보내실 수 있는 택배업체를 선택하여 착불로 제품을 발송해주세요.

한진택배 반품 접수 이용 시 : 착불 접수 후 왕복 배송비 3,000원 동봉 (한진택배)

한진택배 이외의 타 택배사 이용 시 : 선불 접수 후 3,000원 동봉 아래 두 가지를 동봉하여 보내주세요.  

주문상태가 입금 전 혹은 배송 준비 중 상태일 경우 직접 주문 취소 신청이 가능합니다.

마이페이지 메뉴에 주문상태를 확인하여 취소 신청을 하실 수 있습니다.

배송 완료된 건에 대한 교환/반품 문의 경우 1:1문의를 통해 접수 부탁드립니다.

또한 이외 궁금하신 사항이나 취소 신청 문의는 1:1 문의 게시판을 이용 부탁드립니다.


*비회원 주문자의 경우 1:1 게시판 이용 대신 contact 페이지의 submit an inquiry 를 통하여 문의부탁드립니다.


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